En Comparelec SAS (Comparelec), en nuestra función de responsables del tratamiento de datos, priorizamos rigurosamente el respeto y la protección de su información personal.
El propósito de esta política de privacidad es proporcionar información clara sobre los fines y los métodos de procesamiento de los datos que usted nos facilita a través de nuestro sitio web www..comparelec.com. Este documento también detalla sus derechos con respecto a los datos personales que Comparelec mantiene sobre usted.
Si necesita cualquier aclaración adicional, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO), cuyos detalles se especifican más adelante. En el presente documento, Comparelec SAS será referido como "Comparelec", "nosotros" o "el editor".
Identidad del Responsable del Tratamiento y del Delegado de Protección de Datos
El Responsable del Tratamiento de los datos personales de los usuarios, tanto a través del sitio web como de la aplicación mencionados, es:
Comparelec SAS, una sociedad por acciones simplificada de derecho francés, con domicilio social en 32 boulevard de Strasbourg CS 30108 75010 (Paris).
El Delegado de Protección de Datos (o "Data Protection Officer", "DPO") puede ser contactado en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@compar-elec.com.
1.2. Autoridades de Supervisión Competentes
La autoridad de supervisión competente será, según corresponda:
En Francia: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy 75007 PARÍS (FRANCIA), Teléfono: +33 1 53 73 22 22.
En España:
Secretaría de Estado para el Avance Digital, del Ministerio de Economía y Empresa, Plaza de la Castellana 162, 28071 Madrid, España, Teléfono: +34 91 258 28 52;
Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6. 28001 Madrid, España, Teléfono: +34 900 293 183 - +34 900 293 621.
1.3. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con sus datos personales, puede ponerse en contacto con el Responsable del Tratamiento o el Delegado de Protección de Datos en la dirección postal o a través de la dirección de correo electrónico mencionadas anteriormente: contact@compar-elec.com.
2. Datos Recopilados
¿Qué datos personales recopilamos?
2.1. ¿Cuándo recopilamos sus datos personales?
Los datos personales (también conocidos como datos de carácter personal) son cualquier información que se relaciona con una persona física y que permite identificarla, ya sea directa o indirectamente. Esto incluye, por ejemplo, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico o número de teléfono.
En el contexto de nuestra actividad, recopilamos sus datos en las siguientes situaciones:
Usted contrata o cancela un servicio (de electricidad, gas, internet, telefonía móvil, seguros, redirección postal u otro) utilizando nuestra App o llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica.
Usted navega por nuestro sitio web o nuestra App y utiliza nuestros servicios.
Usted se comunica con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico, correo postal o a través de nuestro chat en línea.
También es posible que recibamos información sobre usted de terceros. En tales casos, son nuestros socios, con quienes usted ha formalizado un contrato a través de nuestros servicios, los encargados de proporcionarnos datos relevantes, como confirmaciones o validaciones de contratos.
La recopilación de sus datos, tras utilizar nuestros servicios, está condicionada a la formalización de un contrato con uno de nuestros socios (proveedores de energía, telefonía, internet, corredurías de seguros, etc.). No obstante, usted tiene derecho a no proporcionar la información solicitada. Sin embargo, dicha negativa podría comprometer el proceso relacionado con las necesidades del cliente y la prestación de los servicios ofrecidos por el Responsable del Tratamiento.
Cierta información es obligatoria para acceder a funciones específicas tanto del Sitio como de la App. Se le solicitará que complete los campos obligatorios del formulario cuando el sistema lo indique.
2.2. Datos que usted nos proporciona directamente
Los datos personales que recibimos son principalmente aquellos que usted nos facilita directamente al contratar (o cancelar) un servicio a través de nuestra App o mediante nuestro Centro de Atención Telefónica. Estos datos incluyen:
Información de identificación necesaria para crear una cuenta de usuario en línea: nombre, apellidos, nueva dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento.
Datos recopilados mediante un formulario de contacto, el formulario de comparación o la sección de incidencias de red: nombre, apellidos y número de teléfono.
Datos necesarios para evaluar sus necesidades y generar un presupuesto e información comparativa (por ejemplo, para un contrato de energía, necesitamos conocer el tipo de energía que requiere, cómo funcionan sus equipos para estimar el consumo, el tipo de propiedad que ocupa y la fecha deseada para el inicio del contrato).
Datos condicionantes para la contratación de ofertas específicas seleccionadas por el usuario (especialmente información relacionada con la forma de pago, como el número de tarjeta de crédito, código de seguridad, fecha de caducidad, cuando usted haya autorizado que iniciemos el proceso de pago de la oferta contratada desde su cuenta).
Un documento de identidad, requerido únicamente en caso de solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad de sus datos.
Es importante destacar que nuestros expertos del Centro de Atención Telefónica, quienes tienen la facultad de conocer y transmitir sus datos, pueden, de forma complementaria, acceder a cierta información personal que le concierne, además de la solicitada expresamente en otros formularios. Esto se realiza mediante la toma de notas en los campos libres de nuestro CRM, siempre y cuando estos datos sean pertinentes y necesarios para gestionar su expediente de manera óptima.
El contenido de estos campos se genera automáticamente y se elimina por completo tres meses después de la finalización del trámite. Usted tiene el derecho de oponerse específicamente al tratamiento de su información personal, para lo cual puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en las direcciones mencionadas.
2.3. Datos que nos transmiten indirectamente
Cuando usted contrata un servicio de nuestros socios (empresas de luz, internet, corredurías de seguros, etc.) a través de nuestra intermediación, dicho socio podría compartir con nosotros información relacionada con ese contrato.
2.4. Datos que recibimos automáticamente
Además de la información proporcionada directamente durante los procesos de inscripción, recibimos una cantidad de datos relacionados con su conexión, su navegación y su interacción con nuestros servicios:
Datos de conexión y navegación en nuestro sitio web y nuestra App: A través de las cookies (consulte el apartado sobre Cookies más adelante), obtenemos información sobre su conexión. Esto incluye sus preferencias en relación con nuestros contenidos y funcionalidades, lo que nos ayuda a optimizar la experiencia del usuario y la oferta que presentamos a cada visitante.
Datos de interacción con el Servicio de Atención al Cliente: Si usted se ha puesto en contacto con nosotros por teléfono, correo ordinario, correo electrónico o chat, podemos conservar la fecha, el motivo de su consulta, así como el contenido y la información intercambiada. Esto nos permite garantizar que sus necesidades sean satisfechas. Si la comunicación es telefónica, tenga en cuenta que su llamada puede ser grabada con fines de formación y mejora de nuestros servicios.
2.5. Grabaciones Telefónicas
Con el propósito de mejorar la calidad de las consultas y gestiones realizadas a través de nuestro Centro de Atención Telefónica, así como de optimizar la formación de nuestros teleoperadores y evaluar su desempeño, es probable que sus llamadas sean grabadas. Estas grabaciones no son sistemáticas y se conservan por un periodo máximo de seis meses. Por razones legales, y con el fin de proporcionar pruebas a la administración, las grabaciones de las "comunicaciones no solicitadas" se mantienen por un periodo no superior a dos años. Usted puede oponerse a este tratamiento de sus datos contactando a nuestro DPO en la dirección indicada anteriormente.
3. Finalidad del Tratamiento
¿Cómo utilizamos los datos que recibimos?
Procesamos sus datos personales únicamente cuando disponemos de una base legal pertinente para ello. El objetivo primordial del tratamiento responde a las siguientes consideraciones:
Una necesidad puntual o precontractual.
Intereses legítimos de Comparelec, tales como:
Los datos recopilados y tratados son estrictamente necesarios para el cumplimiento de los objetivos y actividades descritas a continuación:
Ejecución de un contrato/medida precontractual. Nuestro interés legítimo.
Hasta 3 años desde la última actividad o cierre de cuenta (+ hasta 5 años en base de datos). Notas de teleoperadores se eliminan a los 3 meses.
Ejecución de un contrato.
Hasta 3 años desde la última actividad (+ hasta 5 años en nuestra base de datos).
Su consentimiento.
Hasta 13 meses desde la aprobación de las cookies.
Nuestro interés legítimo. Ejecución de un contrato/medida precontractual.
Hasta 3 años desde la última actividad. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento.
Ejecución de un contrato. Nuestro interés legítimo.
Hasta 3 años desde la última actividad del usuario (+ hasta 5 años en nuestra base de datos).
Nuestro interés legítimo.
Hasta 3 meses desde la grabación. Hasta 2 años para comunicaciones no solicitadas.
Su consentimiento.
Hasta 12 meses.
| Categoría de los Datos | Finalidad del Tratamiento | Fundamento Jurídico | Tiempo de Custodia |
|---|---|---|---|
| Datos identificativos del usuario, datos necesarios para calificar las necesidades del cliente y datos relacionados con la suscripción a una o varias ofertas. | Acceder a nuestros servicios y presentar ofertas personalizadas (de nuestros socios) según las necesidades y el perfil del cliente; Proporcionar acceso a diversas funciones de nuestra App; Contactarle, si es necesario, para obtener información crucial para la formalización y validación de un contrato (ej. dirección para la suscripción de luz). | Ejecución de un contrato/medida precontractual. Nuestro interés legítimo. | Hasta 3 años desde la última actividad (suscripción, conexión a la App, llamada, lectura de un email) o cierre de cuenta de usuario (+ hasta 5 años en nuestra base de datos). Las "notas" de los teleoperadores se eliminan automáticamente a los 3 meses. |
| Datos necesarios para formalizar un contrato con nuestros socios. | Determinar la oferta de energía más adecuada según sus necesidades y el precio exacto de la propuesta de nuestros socios; Formalizar su suscripción al contrato elegido; Gestionar el pago en su nombre tras la suscripción de un contrato con nuestros socios. | Ejecución de un contrato. | Hasta 3 años desde la última actividad (+ hasta 5 años en nuestra base de datos). |
| Datos de conexión y navegación (web y App). | Medir la audiencia de nuestra web y App; Evaluar y mejorar la eficacia y calidad de nuestros servicios; Personalizar la ergonomía y experiencia del usuario para ofrecer las ofertas más atractivas; Facilitar la asistencia de nuestro Servicio de Atención al Cliente en dudas o reclamaciones; Realizar estadísticas para analizar, segmentar y clasificar usuarios con el fin de mejorar servicios y estrategia de marketing. | Su consentimiento. | Hasta 13 meses desde la aprobación de las cookies. |
| Datos de contacto (correo electrónico, teléfono). | Comunicarnos con usted en general y, en particular, para: Informarle sobre la evolución de sus contratos (ej. confirmación de validación de contrato); Recabar su opinión/satisfacción sobre nuestros servicios/contratos; Informarle sobre cambios en nuestra política de privacidad; Responder a sus consultas por email o chat; Ayudarle a finalizar suscripciones iniciadas pero no validadas; Ofrecerle ofertas similares a las que ya ha contratado y que puedan ser de su interés. | Nuestro interés legítimo. Ejecución de un contrato/medida precontractual. | Hasta 3 años desde la última actividad del usuario (+ hasta 5 años en nuestra base de datos). Puede cancelar la suscripción a nuestros correos en cualquier momento. |
| Datos obtenidos de nuestros socios para la formalización de contratos. | Realizar un seguimiento y mantenerle informado sobre la gestión y validación de su contrato intermediado por nosotros; Contactarle si falta información crucial para la validación del procedimiento con la compañía (CUPS, número de cuenta, etc.). | Ejecución de un contrato. Nuestro interés legítimo. | Hasta 3 años desde la última actividad del usuario (+ hasta 5 años en nuestra base de datos). |
| Conversaciones telefónicas que han sido grabadas desde nuestro Call center. | Registrar llamadas para mejorar la calidad del Call center según las necesidades del cliente, y para optimizar y evaluar a nuestros teleoperadores. | Nuestro interés legítimo. | Hasta 3 meses desde la grabación. Hasta 2 años para comunicaciones no solicitadas. |
| DNI o pasaporte. | Verificar su identidad en caso de cualquier trámite, modificación, cancelación o portabilidad de sus datos. | Su consentimiento. | Hasta 12 meses. |
4. Destinatarios de los Datos
¿Quiénes reciben los datos que recopilamos? ¿Por qué los compartimos?
Nos esforzamos por tratar sus datos personales con la máxima privacidad y confidencialidad.
Los datos que obtenemos o procesamos tras el uso de nuestros servicios están destinados a las entidades de Comparelec, específicamente a las personas autorizadas para llevar a cabo las funciones relacionadas con los propósitos del tratamiento de datos mencionados anteriormente.
Estos datos también pueden ser compartidos con:
Fuera de los casos mencionados, sus datos personales solo podrán ser divulgados en cumplimiento de una ley, reglamento, o bajo la autorización de una autoridad reguladora o judicial competente. Asimismo, podrán ser compartidos si es necesario para que el Responsable del Tratamiento preserve sus propios derechos e intereses legítimos.
5. Período de Conservación de Datos
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Sus datos se registran en una base de datos por un período que no excederá los 3 años, contados desde la fecha de su última actividad en la App (contratación de un servicio, conexión), a través de nuestro Centro de Atención Telefónica (llamada entrante), o desde el cierre de su cuenta de usuario.
Podemos conservar ciertos datos personales por un período más prolongado después de que un cliente cierre su cuenta. Esto se hace para cumplir con obligaciones legales de conservación o para que nuestros socios puedan defender o hacer valer sus derechos. Una vez transcurrido el plazo de 3 años, sus datos pueden ser archivados por un máximo de 5 años en una base de datos de acceso restringido. Estos datos se mantienen íntegramente como prueba, sin olvidar los propósitos perseguidos.
La transferencia a la base de datos de archivo intermedia es irreversible, y los datos nunca podrán ser reintroducidos en la base de datos activa.
Asimismo, estos datos se incorporan simultáneamente a nuestra plataforma de Big Data con un fin puramente estadístico. Dichos datos son 100% anónimos e irreversiblemente anonimizados al finalizar el período de 3 años mencionado, y son útiles para recopilar estadísticas sobre la evolución y el desarrollo de nuestra actividad.
Ciertos datos personales tienen un período de retención más corto, que no puede exceder de:
6. Seguridad de los Datos
¿Qué medidas de seguridad aplicamos a sus datos?
La seguridad de sus datos personales es de vital importancia para nosotros. Deseamos que utilice nuestros servicios con total confianza, por lo que nos comprometemos a proteger la información que nos ha confiado. Hemos implementado medidas físicas, técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de sus datos personales contra cualquier acceso no autorizado, pérdida, destrucción o daño accidental.
Utilizamos barreras específicas para impedir que personas no autorizadas accedan a su información.
Para una mayor seguridad, empleamos el algoritmo de cifrado AES-256 para integrar los datos en reposo en nuestros sistemas de aplicación y análisis estadístico. Además, el acceso a las bases de datos de producción está controlado y es seguro (filtrado de IP, política de gestión de acceso), y las claves de acceso a los servicios informáticos también se encuentran cifradas y gestionadas conforme a la norma FIPS 140-2, que registra su acceso.
En lo que respecta a los datos de pago: no almacenamos información bancaria ni de tarjetas de crédito. Esta tarea la delegamos en Stripe, un intermediario de pago certificado que procesa de forma segura todos los datos que transitan por su sistema.
Asimismo, cuando una suscripción se realiza por teléfono a través de nuestro Centro de Atención Telefónica, la llamada puede ser grabada con una función que permite ocultar la parte de la conversación en la que se introducen los datos de la tarjeta de crédito. De este modo, dichos datos nunca quedan registrados en nuestro sistema. Esta información se introduce directamente en los sistemas de nuestros socios para que puedan seleccionar los contratos sin que se almacenen en nuestros servicios en ningún momento.
Hemos implementado diversos procedimientos internos para optimizar la seguridad de sus datos y minimizar los riesgos de una posible divulgación:
Designación de un Responsable Técnico de Seguridad de los Datos, encargado de auditar regularmente la efectividad de los procedimientos establecidos.
Sensibilización y formación de nuestro personal sobre las obligaciones relativas a la protección de datos personales.
Notificación a la AEPD en caso de violación de datos, en un plazo máximo de 48 horas.
7. Sus Derechos
¿Qué derechos tiene usted sobre sus datos personales?
De conformidad con los artículos 15-22 del Reglamento n.º 2016/679/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos - "RGPD"), usted posee una serie de derechos con respecto a los datos personales que hemos registrado sobre usted.
Para ejercer sus derechos, le invitamos a ponerse en contacto con el Responsable del Tratamiento o con el Delegado de Protección de Datos, ya sea por correo postal o por correo electrónico, a las direcciones indicadas anteriormente.
Por motivos de seguridad y para prevenir solicitudes fraudulentas, toda solicitud deberá ir acompañada de una copia del DNI de la persona que la realiza. Una vez procesada la solicitud, el justificante de identidad será destruido.
7.1. El Derecho a la Información
Usted tiene derecho a ser informado de forma clara, transparente e inteligible sobre cómo recopilamos y procesamos sus datos personales, así como sobre los derechos relacionados con su tratamiento. ¡Esta política de privacidad tiene precisamente ese fin!
7.2. El Derecho de Acceso y Comunicación de sus Datos
Usted tiene el derecho de acceder a los datos personales que estamos procesando.
Si desea consultar la información que mantenemos sobre usted, no dude en contactar con el Responsable del Tratamiento o el Delegado de Protección de Datos Personales en las direcciones mencionadas en este documento.
En respuesta a una solicitud realizada por correo electrónico, le proporcionaremos una copia de sus datos en formato electrónico para su uso común, a menos que usted solicite otro formato.
El Responsable del Tratamiento tiene la facultad de exigir el pago de tasas administrativas relacionadas con copias adicionales solicitadas por el usuario, así como de oponerse a peticiones irrazonables en cuanto a su número o su naturaleza repetitiva o sistemática.
Para facilitar su trámite, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) pone a su disposición un formulario que puede encontrar en la siguiente dirección: https://www.aepd.es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos/derecho-de-supresion-al-olvido.
7.3. El Derecho de Rectificación
Usted tiene derecho a obtener la rectificación y/o actualización de sus datos personales si estos son inexactos, incorrectos, incompletos o están desactualizados.
Para asistirle en esta gestión, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) le ofrece un formulario disponible en la siguiente dirección: https://www.aepd.es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos/derecho-de-rectificacion.
7.4. El Derecho de Supresión
También conocido como el "Derecho al Olvido en Internet", usted tiene la facultad de solicitarnos la eliminación de la información personal que conservamos para nuestras gestiones.
Para ayudarle con este trámite, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) pone a su disposición un formulario que puede encontrar en la siguiente dirección: https://www.aepd.es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos/derecho-de-supresion-al-olvido.
7.5. El Derecho a la Limitación del Tratamiento de sus Datos
Usted tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en los siguientes supuestos:
Usted necesita verificar la exactitud de sus datos personales durante el último período.
En caso de tratamiento ilícito por nuestra parte, y si usted exige la limitación de la utilización de sus datos sin eliminarlos.
Nosotros ya no necesitamos sus datos personales para los fines específicos del tratamiento, pero usted los requiere para constatar información en el ejercicio o la defensa de derechos en el ámbito jurídico.
En caso de ejercer su derecho de oposición durante el período de verificación necesario para determinar si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre sus intereses.
Cuando el tratamiento de sus datos personales está sujeto a una limitación, el Responsable del Tratamiento solo puede utilizar sus datos con su consentimiento, a excepción de su conservación. El tratamiento debe estar siempre vinculado a la comprobación de los datos, el ejercicio o la defensa de derechos estipulados por la Justicia, o relacionados con los derechos de una persona física o jurídica, o por razones de interés público en el marco normativo de la Unión Europea o de un Estado miembro.
7.6. El Derecho a Oponerse al Tratamiento
Usted tiene derecho a oponerse, por motivos legítimos y expresando su situación particular, al tratamiento de sus datos personales, a menos que demostremos que dicho tratamiento está justificado por razones legítimas imperiosas que prevalecen sobre sus intereses.
Asimismo, usted tiene el derecho de oponerse, sin restricción alguna, a que sus datos sean utilizados con fines de prospección comercial, tanto nuestros como de terceros.
7.7. El Derecho a la Portabilidad de sus Datos
Usted tiene derecho a obtener sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, de manera que pueda reutilizarlos para sus propios fines y transmitirlos personalmente a otro Responsable del Tratamiento.
7.8. El Derecho a Retirar su Consentimiento
Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, usted tiene el derecho de retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento otorgado antes de su retirada.
7.9. El Derecho de Oposición a las Llamadas Telefónicas
Estamos facultados para volver a contactarle por teléfono con el objetivo de finalizar la contratación de un servicio que usted haya iniciado con nosotros, ya sea por vía telefónica o directamente desde nuestra página web. Asimismo, podemos ofrecerle un servicio similar al que ya ha contratado (siempre y cuando nos haya facilitado su número de teléfono).
Usted tiene el derecho de oponerse a que sus datos personales sean solicitados por teléfono.
En España existe un servicio, gratuito y sencillo, que permite evitar la publicidad de empresas a las que no haya dado su consentimiento (la Lista Robinson). Puede consultarlo en la siguiente dirección: https://www.listarobinson.es/.
7.10. El Derecho a Establecer Instrucciones Post-mortem
Usted tiene el derecho de establecer instrucciones relativas a la conservación o eliminación de sus datos personales después de su fallecimiento. Para manifestar sus deseos, le invitamos a contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en la dirección indicada anteriormente.
7.11. El Derecho a Presentar una Reclamación ante una Autoridad Competente
Usted tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con nuestro manejo y tratamiento de sus datos ante la autoridad nacional de control competente (véase el apartado 1.2).
7.12. Tramitación de Plazos y Notificaciones Relativas a sus Derechos
Nos comprometemos a responder a sus solicitudes en un plazo razonable, que no excederá de un mes desde la recepción de su petición. En este caso, nos encargaremos de notificarle todas las operaciones realizadas en relación con nuestros servicios, atendiendo a sus peticiones.
7.13. Cierre de su Cuenta de Usuario
En caso de cerrar su cuenta de usuario, conservaremos inicialmente sus datos personales por un período que no exceda los 3 años. Si lo desea, puede oponerse a este tratamiento ejerciendo su derecho de cancelación según lo expuesto anteriormente.
8. Cookies
¿Cuál es nuestra política de cookies?
8.1. ¿Qué es una cookie?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se instalan automáticamente en su ordenador, smartphone o tableta cuando visita sitios de internet, almacenando datos en su navegador.
La gran mayoría de los sitios utilizan cookies para recopilar información básica sobre su navegación, para reconocer al usuario de una sesión a otra, optimizando y personalizando la funcionalidad y ergonomía, y ofreciendo así la mejor experiencia de navegación web.
Por ejemplo, nosotros utilizamos cookies en nuestra aplicación web para recordar sus datos de conexión, evitando que tenga que introducirlos cada vez que se conecte o visite nuestra plataforma. Otras cookies nos sirven para analizar el tráfico en nuestro Sitio y comprender mejor cómo los usuarios lo visitan, con el fin de mejorar continuamente el servicio que ofrecemos.
Las cookies no son perjudiciales. No están programadas para contener virus ni para dañar su dispositivo.
8.2. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?
Empleamos dos tipos de cookies:
Cookies "esenciales": Estas cookies son fundamentales para el correcto funcionamiento de nuestro Sitio y nuestra App. Facilitan su acceso, ayudan al usuario a navegar fluidamente y a acceder a todas las funciones integradas en nuestros servicios. Sin ellas, nuestra web y nuestra aplicación no funcionarían adecuadamente, y su navegación no sería tan fluida como deseamos. Nos permiten, por ejemplo, identificar su sesión y conservar información de conexión para que no tenga que introducir sus datos cada vez que nos visita.
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8.3. ¿Cuánto tiempo se conservan las cookies?
Las cookies tienen una duración limitada, con un máximo de 13 meses desde el momento en que el usuario las acepta por primera vez en su navegador.
8.4. ¿Cómo oponerse al uso de cookies?
8.4.1. Revocar su consentimiento para el uso de cookies
El registro de una cookie en su dispositivo está sujeto a su decisión personal. Usted puede aceptarla o no en cualquier momento, ajustando los parámetros del navegador que utiliza para acceder a nuestro Sitio o App.
Si desde su navegador usted acepta las cookies que se instalarán en su dispositivo, debe saber que las cookies integradas en las páginas que ha consultado pueden almacenarse temporalmente en un espacio dedicado a tal fin dentro de su dispositivo. Solo su emisor podrá leerlas.
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Tenga en cuenta que desactivar las cookies puede afectar el correcto funcionamiento de nuestra App. Es probable que ciertas características del Sitio no operen de manera adecuada. En tal caso, nosotros no nos hacemos responsables.
Para tomar su decisión, puede consultar las siguientes páginas, según el navegador de internet que utilice:
Safari: https://support.apple.com/fr-fr/safari
Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Firefox: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Opera: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
iOS: https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
Android: http://www.wikihow.com/Disable-Cookies#Android_Devices
9. Uso de la Inteligencia Artificial
Se informa al usuario que los servicios en línea que ofrecemos pueden incluir el uso de inteligencia artificial (IA). Esta IA se implementa con el fin de optimizar la experiencia del usuario.
Nos comprometemos a actuar con diligencia y a mantener un alto nivel de seguridad y calidad en el uso de la IA. En caso de fallo o problema relacionado con la IA, se ha designado a una persona responsable de la IA dentro de la empresa, encargada de evaluar los riesgos derivados de su uso y gestionar los incidentes.
10. Actualización de la Política de Privacidad
Le recordamos que podemos modificar la presente política de privacidad ocasionalmente y cuando lo consideremos oportuno. La fecha de las últimas modificaciones figura en este artículo. Todos los cambios entran en vigor en el momento de su publicación.
No dejaremos de notificarle, si es necesario, por correo postal, vía email (a la dirección que nos haya indicado) o publicando directamente un aviso en nuestro Sitio y App.
Le invitamos a consultar regularmente este documento para conocer la versión más reciente de esta política.
Esta política de privacidad ha sido actualizada el 22 de Mayo de 2025.
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